Trocas e Devoluções

A JONATHAN SOUSA SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA (OSURE) preza pela satisfação dos seus clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O valor integral será restituído, incluindo o frete pago.

2. Troca por tamanho

Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca por outro tamanho, desde que o produto esteja:

Lacrado, sem uso e sem lavagem;
Com todas as etiquetas originais;
Na embalagem original do fabricante (cartela/blister);
Acompanhado da nota fiscal.

Por se tratar de produto íntimo (cueca), só aceitamos a troca de peças que não foram retiradas da embalagem original nem experimentadas, em respeito às normas sanitárias. O frete da primeira troca por tamanho é por conta da Loja; trocas subsequentes têm o frete por conta do cliente.

3. Produto com defeito

O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para reportar vício oculto ou aparente em produto durável (art. 26, II, CDC). Mediante análise e confirmação do defeito, oferecemos: (i) substituição por outro igual; (ii) restituição do valor; ou (iii) abatimento proporcional do preço, à escolha do cliente.

4. Como solicitar

Envie e-mail para contato@lojavivare.com com: número do pedido, motivo, fotos do produto (se defeito) e dados bancários (se reembolso).
Aguarde a autorização de postagem e o código de coleta reversa.
Despache o produto no prazo informado.
Após recebimento e análise (até 5 dias úteis), processamos a troca ou reembolso.

5. Reembolso

O prazo de reembolso via PIX é de até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

6. Produtos sem direito de troca

Não aceitamos devolução de produtos que apresentem sinais claros de uso, avarias causadas pelo cliente, ou que estejam fora da embalagem original.

7. Contato

Em caso de dúvidas, escreva para contato@lojavivare.com.